LAC Onboarding | Excelência no Atendimento ao Cliente
Formação inicial para colaboradores que iniciam funções em contexto de atendimento,
É uma preparação inicial obrigatória para todos os colaboradores que integram uma organização certificada LAC — Líder no Atendimento ao Cliente.
O seu objetivo é garantir que ninguém inicia funções em contexto de atendimento sem conhecer os princípios mínimos da cultura LAC, o significado da certificação, as competências essenciais esperadas e as fases críticas de um atendimento de qualidade.
Trata-se de um percurso introdutório, simples e prático, pensado para criar uma base comum de linguagem, atitude e comportamento no atendimento ao cliente.
Este curso não substitui a formação presencial base de 14 horas, onde os conteúdos são trabalhados com maior profundidade, treino prático, partilha de experiências e aplicação acompanhada.
Deve ser entendido como o primeiro passo de integração, assegurando que todos entram na organização com os mínimos indispensáveis para representar a cultura LAC com consciência, responsabilidade e alinhamento.
Este curso funciona como um manual essencial de integração na cultura LAC.